FAQ
OÙ SONT FABRIQUÉS VOS BIJOUX ?
Les bijoux Les Reines sont conçus et fabriqués dans le Grand Bazar d'Istanbul.
DE QUOI SONT FAIT VOTRE BIJOU ?
Nos bijoux sont plaqués or 24 carats sur laiton. Nous utilisons une variété de pierres naturelles semi-précieuses.
VOS BIJOUX SONT-ILS SANS NICKEL ?
Oui, tous les bijoux Les Reines sont sans nickel ni plomb. La production est réalisée conformément aux normes européennes.
PUIS-JE ÉCHANGER MES BOUCLES D'OREILLES ?
Malheureusement, pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont pas remboursables.
PUIS-JE PORTER MES BIJOUX DANS L'EAU ?
Nous vous recommandons de ne pas porter vos bijoux Les Reines sous la douche, à la piscine, pendant l'exercice physique et pendant votre sommeil. Veillez également à éviter tout contact avec les parfums, le maquillage, les crèmes, le chlore et autres produits chimiques, car ces substances risquent de ternir ou de décolorer les bijoux.
COMMENT NETTOYER MES BIJOUX ?
La meilleure façon de nettoyer vos bijoux Les Reines est d'utiliser délicatement un chiffon en coton ou en microfibre. Veillez à ne pas frotter trop fort ou trop longtemps, car cela pourrait enlever une partie du plaquage or 24 carats. Pour nettoyer les perles et autres objets précieux et Pierres naturelles semi-précieuses, essuyer légèrement avec un chiffon doux et humide.
POUVEZ-VOUS RÉPARER MES BIJOUX ?
Non, nous n'avons pas de service de réparation au Luxembourg.
Nous vous rappelons que le produit final que vous recevrez peut légèrement différer de l'image présentée sur notre site web ou nos réseaux sociaux, car tous nos bijoux sont entièrement faits main. Nous effectuons des contrôles qualité avant l'expédition. Dans le cas peu probable où un article présenterait un défaut, plutôt que de le réparer (car cela pourrait prendre du temps et engendrer des frais d'envoi à notre atelier d'Istanbul), nous vous rembourserons l'article défectueux si vous nous le retournez dans les 14 jours suivant votre achat.
Veuillez retourner votre article dans son emballage Les Reines d'origine et assurez-vous de le renvoyer dans un emballage sécurisé, avec un numéro de suivi.
Les demandes de retour ne sont pas évaluées après 14 jours suivant votre achat.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande confirmée, nous vous enverrons un courriel contenant un numéro de suivi. Veuillez utiliser ce numéro de suivi pour suivre votre commande via le service de suivi en ligne du transporteur.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?
Nous expédions vos commandes sous 3 à 5 jours ouvrés. La livraison est estimée à 3 à 5 jours ouvrés au Luxembourg et à 7 jours ouvrés hors Luxembourg (Europe). Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur. Les livraisons hors Europe peuvent prendre plus de temps.
Pour obtenir des informations plus détaillées, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web.
